Foire aux Questions

Expédition des commandes

Une commande est expédiée quand tous les produits sont stockés. Par exemple si votre commande inclus un produit en stock avec un autre en précommande dont la sortie est prévue pour dans 3 mois, l'ensemble de la commande sera expédié dans 3 mois, pas avant.

Si vous souhaitez une expédition séparée des produits, au fur et à mesure qu'ils sont disponibles, il vous faut placer des commandes séparées.

Mettre à jour sa commande

Pour changer les informations d'une commande comme l'adresse d'expédition ou le numéro de téléphone, veuillez nous contacter avec votre numéro de commande, les anciennes et les nouvelles informations. Notez que pour des raisons de sécurité, si vous ne pouviez pas nous communiquer les anciennes informations nous ne pourrions pas changer les informations de la commande.

Annulation de commande

Les précommandes et les commandes non-payées peuvent être annulées. Toutes les autres commandes payées ne peuvent pas être annulées sans frais (consultez nos conditions de restockage). Pour demander l'annulation de votre commande contactez nous simplement avec votre numéro de commande.

Retour de commande

Produit que vous ne voulez plus

Nous acceptons seulement les annulations et retours de produits neufs et non ouverts. Les produits d'occasion ne peuvent être ni annulés ni retournés. Nos frais de restockage sont de 20% du prix du produit. Toutefois si le produit n'était plus commercialisable neuf (abimé lors du retour à cause d'un mauvais emballage, etc.) les frais de restockage sont alors de 90%. Le retour doit être fait par une méthode d'expédition suivie et nous ne remboursons pas les frais induits.
Assurez-vous donc bien de vérifier votre panier et de commander les produits que vous souhaitez.

Défaut de fabrication

Si un produit est défectueux d'origine nous vous demanderons des photos nettes pour identifier le défaut et déciderons si un échange, un remboursement ou un crédit est approprié.

Grace à nos contrôles qualité dés la réception des produits, et à nouveau avant la préparation des colis, nous détectons la plupart des produits défectueux avant l'expédition.

Colis retournés par la Poste

Consultez les informations sur le retour des colis.

Dégats et colis perdus

Si un produit était abimé ou perdu lors de la livraison nous pourrons rembourser les colis EMS aprés les résultats de l'enquête de la Poste japonaise. Cette enquête peut prendre jusqu'à environ un mois.

Aucune enquête n'est possible pour les envois non-suivis au dela du 2010-01-01 (source Japan Post : « Investigations of non-delivery of ordinary mail have been abolished. »). Encore une bonne raison de choisir une méthode d'expédition suivie comme EMS.

Disponibilité des produits

• En stock Le produit est en stock dans notre entrepôt. La préparation et l'expédition sont généralement faits en un jour ouvré pour les commandes en EMS et sous 3 pour les autres méthodes d'expédition.
• 2En stock Il reste seulement 2 unités en stock.
• Sur commande Le produit est actuellement en stock chez un ou plus de nos fournisseurs. Nous le commanderons et le stockerons pour vous aprés votre paiement.
• Précommande7 La sortie du produit est prévue pour juillet (7) et nous proposons sa réservation. Le paiement devra être fait lors de la sortie (Consultez le paiement des précommandes). Notez que la sortie est parfois repoussée par les fabricants ; nous essayons de garder nos informations à jour mais un oubli peut arriver.
• Préco. close7 Le produit n'est pas encore sorti mais nous ne pouvons plus accepter de réservation.
• Indisponible Le produit n'est plus disponible actuellement.

Produits d'occasion

Tous nos produits d'occasion sont en bon ou excellent état. Les livres ont toutes leur pages et la couverture, mais l'« obi », une bande de papier parfois ajoutée par l'éditeur, peut ne pas être présente (il en est d'ailleurs de même pour les livres neufs). Les figurines et hobby sont dans leur boite originale la plupart du temps. Toutefois les bonus initiallement inclus (posters, carte, CD, etc.) peuvent ne pas être inclus.

Nous ne pouvons pas communiquer d'informations précises ni de photos des produits d'occasions. Cependant nous effectuons des contrôles qualité sur tous les produits que nous recevons : si nous devions détecter un problème nous vous contacterions.

Comme principe général nous vous demandons de ne pas espérer un produit dans un état neuf parfait. Tant que vous comprenez ce qu'est un « produit d'occasion » vous ne serez pas déçu.

Prix des produits d'occasion

Certains produits d'occasion peuvent avoir un prix supérieur au prix original neuf. Cette tarification est dûe au fait que l'édition neuve n'étant plus disponible, le produit est devenu un collector rare et dur à trouver. Le prix d'occasion reflète donc cela.

Photos témoins

Ces photos montrent des exemples des pires niveau de dégats que nous pourrions être amené à accepter comme produit d'« occasion ». Bien sûr la plupart n'auront même pas d'autre dégats que celui de l'âge !

La photo suivante, au contraire, montre un cas de figure que nous n'expédirions évidemment pas si nous la recevions avec un cou brisé.

Produits originaux japonais

Tous nos produits sont des produits originaux japonais : nous ne vendons pas de contre-façons ni de produits pirates.

La plupart des produits que nous proposons sont prévus pour être vendus à des Japonais vivant au Japon. À ce titre, les mangas et manuels d'utilisation sont écrits en japonais uniquement et les appareils électriques fonctionnent avec du courant électrique de 100 volts.

Produits légaux

Tous nos produits sont légaux et officiellement distribués au Japon, y compris les produits pornographiques pour adultes (« hentai »). Avant d'importer veuillez vérifier la législation de votre pays ; en tant qu'importateur vous êtes seul responsable de vos achats.

Garantie produits

Tous nos produits électroniques neufs sont couverts par la garantie du fabricant. Consultez notre page sur la garantie pour les détails.

Photos de produits

Les photos sont fournies par les fournisseurs et distributeurs. La plupart sont généralement celles de prototypes : le produit final est fabriqué en masse, particulièrement les figurines et hobby, et en tant que tel il peut y avoir des différences.

Informations sur les produits

• Goodies, peluches et jouets Ghibli
• Instructions pour faire Totoro en origami
• Photobooks d'idoles japonaises
• Table basse japonaise : le kotatsu
• Dictionnaire électronique japonais : le denshijisho

Méthodes de paiement

Consultez les méthodes de paiement acceptées.

Devise des paiements

Les paiements par carte bancaire et PayPal sont en Yens japonais, cependant votre compte sera débité dans sa propre devise. Les taux de conversion sont définit par les banques ou PayPal et peuvent varier légèrement de ceux affichés sur le site.

Paiement des précommandes

Le paiement des précommandes est requis seulement aprés la sortie. La réservation est gratuite, toutefois pour les produits populaires il peut s'avérer être impossible de satisfaire toutes les commandes impayées. Payer votre précommande avant la date limite de commande peut aider à garantir la disponibilité de votre produit.

Notez que les commandes incluant des produits en précommande ainsi que d'autre en stock ou sur demande ne bénéficient pas de ce délai de paiement.

Les précommandes faites avant la date limite recoivent 5% de réduction !

L'annulation est possible jusqu'à la date de sortie. Les abus de ce service de précommande gratuite, ou trop d'annulations, pourraient aboutir à mettre ces personnes sur liste noire.

Méthodes d'expéditions

Consultez les méthodes d'expéditions proposées.

Délais

Le délai total depuis la commande jusqu'à la livraison chez vous dépends de différentes étapes successives :

1. confirmation du paiement et traitement de la commande (infos sur le paiement)
2. disponibilité en stock et contrôle qualité des produits
3. préparation du colis
4. livraison par le transporteur (infos sur l'expédition)

Remarque : si vous commandez pour un anniversaire ou un événement spécial vous devriez prendre en compte les plus longs délais annoncés, ou votre commande pourrait ne pas arriver à temps.

Délais de stockage

Les produits En stock sont expédiés sous 24h quand la méthode d'expédition choisie est EMS.

Voici les délais pour stocker les produits non en stock dans notre entrepôt, marqués Sur commande ou Précommande

• Produits neufs :
  • Livres : 3 à 6 jours
  • Figurines : 2 à 5 jours
  • Électronique : 2 à 6 jours
  • Autres : 6 à 25 jours
• Produits d'occasion : 3 à 10 jours
• Produits précommandés : 1 à 3 jours aprés la sortie si précommandé avant la date limite, sinon prévoyez le délai normal pour les produits neufs.

Remarque : tous les délais sont en jours ouvrés : excluant donc les weekends et les vacances japonaises. Consultez les informations sur les jours ouvrés et les vacances.

Colis retournés par la Poste

Pour les colis retournés où beNippon est en tort (adresse ou téléphone incomplets) nous ré-expédirons à nos frais.

Dans les cas où beNippon n'est pas en tort, les commandes EMS seront ré-expédiées au coût normal, mais pour les autres méthodes d'expédition nous demanderons des frais de ré-expédition de 10% en plus des frais d'expédition normaux.

Pour éviter le retour de votre colis au Japon nous vous recommandons de contacter votre bureau de Poste dés que le colis aura été expédié pour arranger la livraison avec eux.

Localisation

beNippon est une entreprise japonaise située au Japon. Nous n'avons pas de magasin ouvert au public, ni au Japon ni dans d'autres pays.

Pour plus d'informations consultez notre page « à propos ».